إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

troubleshooting

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تشخيص المشكلات الشائعة في تطبيق DuoKey لمفتاح العميل في Office 365 وحلّها.

ينطبق على:
Office 365 Customer KeyAzure Key VaultDuoKey MPCExchange OnlineSharePoint Online

النهج العام لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها​

1

تحديد العرَض

عرّف بوضوح ما الذي لا يعمل.

2

التحقق من التغييرات الأخيرة

راجع التغييرات الأخيرة في التكوين.

3

مراجعة السجلّات

افحص سجلّات Azure Key Vault وOffice 365.

4

التحقق من المتطلبات المسبقة

تأكّد من استيفاء جميع المتطلبات.

5

اختبار المكوّنات

اعزل المشكلة إلى مكوّن محدد.

6

تطبيق الحل

طبّق الإصلاح.

7

التحقق من الحل

تأكّد من حلّ المشكلة.

8

التوثيق

سجّل المشكلة والحل للرجوع إليهما مستقبلًا.

مشكلات خزنة المفاتيح​

الأعراض: The client with object id does not have authorization to perform action Microsoft.KeyVault/vaults/read

الأسباب المحتملة:

  • أذونات Azure RBAC غير كافية
  • سياسات الوصول إلى خزنة المفاتيح غير مكوّنة
  • قيود شبكية تحظر الوصول
  • قواعد جدار الحماية تمنع الاتصال

الحلول: تحقّق من أذونات RBAC، وامنح الأذونات اللازمة، وافحص سياسات الوصول، وتحقّق من قواعد الشبكة.

مشكلات إنشاء سياسة DEP وإدارتها​

الأعراض: Cannot create Data Encryption Policy. One or more key URIs are invalid.

الأسباب المحتملة:

  • معرّفات URI للمفاتيح غير صحيحة أو مشوّهة
  • المفاتيح غير موجودة في خزائن المفاتيح المحددة
  • الكيان الأساسي للخدمة يفتقر إلى أذونات الوصول إلى المفاتيح
  • المفاتيح معطّلة

الحلول: تحقّق من تنسيق معرّف URI للمفتاح، واختبر إمكانية الوصول إلى المفتاح، وتحقّق من أذونات الكيان الأساسي للخدمة، وامنح الأذونات إن كانت مفقودة.

مشكلات تشفير علب البريد​

الأعراض: يظهر تقدّم التشفير على أنه InProgress لفترة ممتدة (أكثر من 72 ساعة) دون رسائل خطأ.

الأسباب المحتملة:

  • علبة بريد كبيرة تستغرق وقتًا للتشفير
  • مشكلات خدمة عابرة
  • علبة بريد قيد التعليق القضائي
  • مشكلات في علبة بريد الأرشيف

الحلول: تحقّق من حجم علبة البريد وحالة التشفير، وتحقّق مما إذا كانت علبة البريد قيد التعليق، وأعِد محاولة التشفير عبر إعادة تعيين سياسة DEP، وراقب التقدّم.

مشكلات SharePoint وOneDrive​

مشكلات المصادقة والأذونات​

مشكلات الأداء​

مشكلات DuoKey MPC​

الحصول على المساعدة​

متى تتواصل مع الدعم​

دعم DuoKey

تواصل معنا بشأن المشكلات المستمرة بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والحوادث الأمنية، والتكوينات المعقّدة، والمشكلات الخاصة بـ MPC. البريد الإلكتروني: [email protected]

دعم Microsoft

تواصل بشأن مشكلات خدمة Office 365، ومشكلات منصة Azure Key Vault، وأسئلة الترخيص والاشتراك. البوابة: admin.microsoft.com

المعلومات المطلوب تقديمها​

المتطلبات المسبقة

  • وصف تفصيلي للمشكلة
  • رسائل الخطأ (النص الكامل)
  • خطوات إعادة إنتاج المشكلة
  • التغييرات الأخيرة في التكوين
  • سجلّات التشخيص
  • معرّف المستأجر وأسماء سياسات DEP
  • الجدول الزمني لبدء المشكلة

انظر أيضًا